Quy Chế Thu Đổi Trang Sức

Quy Chế Thu Đổi Sản Phẩm Trang Sức – Quang Anh Jewelry

I. Định Nghĩa Các Loại Sản Phẩm

1.1. Hàng Sẵn Tại Cửa Hàng

• Định nghĩa: Là các sản phẩm trang sức đã được thiết kế và chế tác sẵn, được trưng bày tại cửa hàng để bán trực tiếp. Khách hàng có thể xem và mua ngay mà không cần thời gian chờ đợi.
• Đặc điểm: Sản phẩm có mẫu mã cố định, kích cỡ tiêu chuẩn (ví dụ: nhẫn nữ size 10-11, nhẫn nam size 16-17).
• Chính sách thu đổi: Áp dụng tỷ lệ thu đổi tiêu chuẩn, linh hoạt dựa trên thời gian mua và tình trạng sản phẩm.

1.2. Hàng Sẵn Được Tùy Chỉnh Nhẹ

• Định nghĩa: Là các sản phẩm có sẵn tại cửa hàng nhưng được khách hàng yêu cầu điều chỉnh một số chi tiết nhỏ để phù hợp với cá nhân, chẳng hạn như chỉnh size nhẫn, khắc: tên, ký tự, ngày kỷ niệm…. hoặc thay móc dây chuyền.
• Đặc điểm: Sản phẩm vẫn giữ nguyên thiết kế chủ đạo và mẫu mã, chỉ thay đổi những chi tiết nhỏ như kích cỡ hoặc phụ kiện.
• Chính sách thu đổi: Áp dụng tương tự hàng sẵn, nhưng có thể giảm tỷ lệ thu đổi và tính phí xử lý nếu có phát sinh thêm công đoạn.

1.3. Hàng Chế Tác Theo Yêu Cầu, Ý Tưởng, Tài Chính Của Khách Hàng

• Định nghĩa: Là các sản phẩm trang sức được chế tác riêng theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, bao gồm các yếu tố cá nhân hóa cao như khắc tên, thay đá quý, hoặc sản xuất theo mẫu từ thương hiệu khác.
• Đặc điểm: Sản phẩm mang tính cá nhân hóa sâu sắc, khó tái sử dụng cho khách hàng khác.
• Chính sách thu đổi: Thu đổi hạn chế với tỷ lệ thấp hơn do tính cá nhân hóa, cần tính thêm phí xử lý nếu có công đoạn đặc biệt.

2. Phương pháp Thu – Đổi dựa trên thời gian sử dụng sản phẩm:

2.1. Phương pháp tính thu đổi cho sản phẩm sử dụng dưới 6 tháng.

• Định nghĩa: Với các sản phẩm đã mua và sử dụng trong vòng dưới 6 tháng, tỷ lệ thu lại sẽ được tính theo phần trăm giá trị hoá đơn mua ban đầu.
• Cách tính: Dựa vào tỷ lệ % theo thời gian khi mua sản phẩm, theo bảng quy chế thu đổi đã quy định (Trong vòng 24h; Dưới 2 tháng; Từ 3 đến 6 tháng…)

2.1. Phương pháp tính thu đổi cho sản phẩm sử dụng ngoài 6 tháng.

• Định nghĩa: Với các sản phẩm đã mua và sử dụng trong thời gian ngoài 6 tháng, giá trị thu lại sẽ dựa trên trọng lượng vàng nhân với giá vàng nguyên liệu của thị trường tương ứng với từng loại vàng 10k, 14k, 18k… tại thời điểm bán.

2.3. Cách tính:

• Bước 1: Xác định trọng lượng vàng của sản phẩm (trừ đi trọng lượng của đá hoặc phụ kiện không phải vàng).
• Bước 2: Nhân trọng lượng vàng với giá vàng nguyên liệu theo tỉ lệ 10K, 14k, 18K của thị trường tại thời điểm bán.

3. BẢNG TỶ LỆ THU ĐỔI CỤ THỂ:

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI

4.1. Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách

• Sản phẩm bị cong, vênh, trầy xước nghiêm trọng, hoặc bị móp méo do va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất hoặc môi trường không thích hợp dẫn đến hư hỏng.
• Quy chế: Không áp dụng thu đổi cho các sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

4.2. Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc điều chỉnh bên ngoài hệ thống của Quang Anh Jewelry

• Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi kích cỡ, kiểu dáng tại nơi khác không thuộc hệ thống của Quang Anh Jewelry.
• Quy chế: Sản phẩm không đủ điều kiện thu đổi vì không đảm bảo chất lượng và độ nguyên bản.

4.3. Sản phẩm có yếu tố cá nhân hóa sâu sắc không thể tái sử dụng

• Sản phẩm được khắc tên, khắc ký tự,không thể điều chỉnh kích thước hoặc thay đổi đặc điểm riêng chỉ phù hợp với cá nhân khách hàng.
• Quy chế: Không áp dụng thu đổi cho sản phẩm có yếu tố cá nhân hóa không thể xóa bỏ hoặc tái chế, chỉ áp dụng nếu có thỏa thuận đặc biệt trước đó.

4.4. Sản phẩm không có đủ chứng từ và phụ kiện kèm theo

• Sản phẩm không còn hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc mất các phụ kiện kèm theo như hộp đựng, túi, chứng nhận đá quý.
• Quy chế: Không áp dụng thu đổi nếu không có đủ chứng từ và phụ kiện đi kèm, vì không thể xác thực nguồn gốc và tình trạng sản phẩm.

5. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

5.1. Đối với sản phẩm thu đổi ngoài 6 tháng

• Giá trị thu lại sẽ dựa trên trọng lượng vàng (trừ đá) nhân với giá vàng nguyên liệu của thị trường theo tỉ lệ tương ứng với 10k, 14k, 18k tại thời điểm bán.

5.2. Thời Gian Yêu Cầu Thu Đổi

Quy định: Khách hàng phải liên hệ chính thức yêu cầu thu đổi trong thời gian quy định từ ngày mua sản phẩm (qua các kênh chính thức của Quang Anh Jewelry).

Thời hạn mang sản phẩm đến cửa hàng: Sau khi yêu cầu thu đổi được xác nhận, khách hàng có tối đa 7 ngày để mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện.

Áp dụng chính sách theo thời gian thực tế: Nếu sản phẩm được mang đến sau 7 ngày kể từ khi yêu cầu, chính sách thu đổi sẽ được tính từ thời điểm sản phẩm thực tế đến cửa hàng, không tính theo thời điểm liên hệ ban đầu.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp: Trường hợp thiên tai, dịch bệnh khiến khách hàng không thể đến cửa hàng, thời gian thu đổi sẽ được gia hạn đến khi tình hình ổn định.

Xử lý lỗi từ phía nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ quá trình chế tác, khách hàng được đổi hoặc hoàn tiền 100% mà không tính phí.

5.4. Sử dụng mẫu từ thương hiệu khác

Quy chế: Các sản phẩm chế tác theo mẫu từ thương hiệu khác sẽ áp dụng chính sách thu đổi hạn chế, do tính cá nhân hóa cao và rủi ro vi phạm bản quyền.

Cam kết về bản quyền: Khách hàng chịu trách nhiệm về bản quyền của mẫu và tự cam kết về tính pháp lý của thiết kế.

Bản Quy Chế Thu Đổi Trang Sức này được thiết kế đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng và doanh nghiệp, tạo sự minh bạch và công bằng trong mọi giao dịch. Quang Anh Jewelry cam kết thực hiện quy chế này để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.